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為什麼他賣電視敢比別家貴一倍？少子化、高齡化下，小店大勝出的經營傳奇
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日本亞馬遜讀者級評等：4.6顆★
「我已經厭倦了便宜賣」、「該怎麼做才能提高售價？」
位於東京．町田的「電化山口」，曾同時被６家家電量販店夾攻，
卻能連續15年獲利，毛利率更高達39.8％！
他的30年老客戶留下的遺言竟然是：遇到困難記得找山口。
海爾家電1200位店長都在學！
讓業績蒸蒸日上的「魔法表格」大公開！
1996年。大型連鎖家電量販店陸續進駐町田，1996年左右，町田市共出現6家競爭者，「電化山口」的規模不夠大，沒有加入低價競爭的能耐；規模說小又不夠小，虧損無法輕易彌補。無論是價格或服務，「電化山口」毫無競爭力可言。於是社長山口勉整個人陷入恐慌，失眠又喝酒，已接近憂鬱症狀態。向經營顧問專家以及廠商諮詢，回答也是不痛不癢。
當時「電化山口」的負債高達２億日圓，山口勉原以為即便局勢如此，只要按照現狀持續經營，總有辦法償還債務，「現在回想起來實在好傻好天真。」
為了讓「電化山口」存活下去，就算營業額減少也必須死守利益。這時，山口勉訂下由營業額優先切換為利潤優先的經營方針，這也就是「從低價販售改為高價售出」的轉折過程。
本書介紹「山口流」顧客經營法，內容以山口勉社長自2010年以來，為〈日經Top Leader〉所寫的專欄為基礎，並加入豐富的最新資料。
本書指出一條從紅海轉型到藍海的策略，或者說「小蝦米對抗大鯨魚」的可行方向——優質的服務。作者縮減了過去三分之一的客戶，也縮減了服務區域，拒絕了某些位居遙遠、服務不到的客戶，以提供更細密、精實的家庭訪問服務。
「電化山口」公司員工共40人左右，其中15位負責定期登門到客戶家拜訪的業務。訪問業務和店舖業務的營業額比例是65比35。主要消費者年齡是50多歲後半到60多歲，80多歲的客人也不少。
作者認為最重要的是毛利率，也因此修理費用，包括其他非購自山口的商品也無所謂；修理費用的金額雖然比不上購買新商品來得高，但修理費用的毛利率大於購買新商品。
同時為了落實服務品質，需要採取非常精細的顧客管理制度，累積客戶資料製作成顧客名冊，詳細記錄客人的家族成員、房間數等資料，也包括跟其他商店購買的電器。
作者認為提供品質好的服務，建立、維持與客戶長久的信賴關係，才是真正的獲利之道。不管是店鋪和訪問業務，都需要盡可能快速服務，先幫客人想到對方可能的需要。譬如訪問業務的車上，放著許多燈泡或者是很可能需要更換的小東西，以備不時之需，好能達成公司要求的「馬上到」的處理速度和品質。若是冰箱壞了需要修理，還會攜帶保冷箱幫忙客戶保存食物。
也有吸引客人走進店家的方法。像是舉辦定期活動、改善店內氣氛、招待免費咖啡、愛心傘、廁所、急救藥的服務，也可以幫忙換零錢，忘記帶手機時，也可以走進店家借市內電話。將店鋪的氣氛改造得更讓人親近，沒有距離感。
作者認為，小店也有小店的作戰方法和幸福。「電化山口」一步步由從顧客清冊建立、資訊的掌握，到業務品質的提升，達成一位顧客全家的所有電器都購自於「電化山口」的目標。
商品訊息簡述:
作者： 山口勉
新功能介紹- 譯者：劉亭言
- 出版社：商業周刊
新功能介紹 - 出版日期：2014/08/05
- 語言：繁體中文
為什麼他賣電視敢比別家貴一倍？少子化、高齡化下，小店大勝出的經營傳奇
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▲張泰山在獨立聯盟藍短襪跟全隊講話。（圖／翻攝自張泰山臉書）
記者歐建智／綜合報導
旅日德島藍短襪張泰山21日在日本四國島獨立聯盟總冠軍戰第2戰，9局上1比2落後上來代打，面對愛媛橘子投手陽建福，打成一壘飛球出局，德島藍短襪輸球，張泰山今年在獨立聯盟打球的旅程也結束。
日本四國島獨立聯盟總冠軍戰第2戰，愛媛橘子在9局上領先1分時派出陽建福救援，張泰山在二出局代打，但被陽建福解決，成為最後出局數，愛媛橘子以2連勝奪冠。
張泰山賽後在臉書上說：「我在獨立聯盟打球的旅程也在這一場比完而結束，用臉書寫日記，記載我在四國生活的點滴也準備要結束了。」
▲張泰山與陽建福在獨立聯盟。（圖／翻攝自張泰山臉書）
他在賽後跟隊友及教練說出感恩的話，他說：「謝謝大家給(歐吉將)最棒的一個球季，輸球、掉淚是當球員必經過的事，這只是球季的結束不是終點，你們的夢還沒達成，在講的過程中看到你們的淚流不止，我的翻譯辣妹也哭紅了雙眼，我只能說你們真的很棒。」
張泰山表示，「在這我又燃起熱愛棒球的初衷，無論你在中職有多傲人的成績，來到這你都必須要能放下身段，當起值日生幫全隊洗碗筷，賽前掛廠商布條，賽後一起整理球場等等。」
他說：「我在這裡打球很快樂，謝謝球團對我的尊重，謝謝這裡的阿公阿嬤每當我上去打擊都會大喊我的名字，謝謝德島電視臺記錄我在這裡的生活，謝謝這裡的小球員跟我零距離的互動，謝謝我的辣妹翻譯兼褓母(樂樂)，更感謝臺灣的你(妳)們還專程來德島為我加油，我跟我太太與孩子跟大家說~謝謝您們~我真的很感動」
▲張泰山在獨立聯盟藍短襪。（圖／翻攝自張泰山臉書）
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